Нові можливості BPO в Україні: чому країну називають аутсорс-нацією

Український IT-ринок зростає навіть попри економічні труднощі, спричинені пандемією коронавірусу. Так, у звіті BRDO йдеться, що у складному 2020 році Україна на експорті послуг IT-компаній сумарно заробила $5,06 млрд. Це на значні 20% більше, ніж у 2019 р. Дана тенденція зростання зберігається з 2013 року, і за цей час експорт зріс майже вп'ятеро.

Як влаштований аутсорс IT в Україні

У структурі експорту поки що домінують послуги. Тобто, іноземні замовники звертаються насамперед за аутсорсингом у сфері розробки та підтримки IT-продуктів. 

Ключовим фактором, що забезпечує таку динаміку попиту, залишається поєднання підготовки фахівців та вартість їхньої роботи. За даними дослідження компанії Beetroot, в Україні година роботи фахівців коштує іноді вдвічі дешевше, ніж у сусідній Польщі (в Україні — $25-40/год. vs. у Польщі $40-$56/год).

У тому ж документі наголошується, що понад 100 компаній зі списку Fortune 500 користуються послугами українських аутсорсерів. При цьому у країні працює понад 100 R&D-центрів, афілійованих із такими лідерами ринку, як Google, Huawei, Samsung, Siemens тощо. 

Основні замовники зосереджені у США, Великій Британії, Німеччині, Нідерландах та Швеції. У списку ТОП-країн є й Ізраїль; український ринок IT-аутсорсингу давно знайомий фахівцям в Ізраїлі, при цьому деякі з юнікорнів, таких як хмарний конструктор сайтів Wix і розробник ігор Playtika, в Україні давно відкриті офіси.

BPO - територія можливостей

Проте є та частина ринку українського аутсорсингу, про яку згадують несправедливо мало. Йдеться про аутсорсинг бізнес-процесів (BPO). 

Передача спеціалізованим підприємствам непрофільних функцій здавна вважається ефективним методом скорочення витрат. Справді, навіщо створювати з нуля та підтримувати, наприклад, власний контакт-центр, якщо є бізнес, який спеціалізується на такій допомозі 24/7. Однак серед ізраїльських технологічних компаній не так часто можна зустріти тих, хто знайшов партнера щодо такого виду послуг в Україні. І це той випадок, коли маловідомість свідчить не про відсутність перспектив, а про приховані можливості.

З одного боку, українські BPO-компанії не так на слуху, як їх конкуренти з країн Азії. Але з іншого — якість підготовки фахівців в Україні на тому ж рівні (а часто й вище). А якщо додати до цього відсутність різниці часових поясів з Ізраїлем, то до країни, як мінімум, варто придивитися уважніше. 

Крім того, з 1 січня 2021 року між Україною та Ізраїлем почала діяти Угода про зону вільної торгівлі, яка значно спрощує співпрацю між країнами, а розвиток ІТ-сектору в договорі обговорено окремо.

Відповідно до звіту Deloitte станом на 2019 р. в Україні працювало понад 90 BPO-компаній, а міжнародні агрегатори новин IT-індустрії складають переліки лідерів цього сектора. Серед замовників зазначаються Apple, Google, Wizz Air, Cargill та інші гіганти.

Серед переваг українського ринку замовники традиційно зазначають:

• Швидкість та якість
• Цінову політику
• Комплексний підхід
• Системний розвиток експертизи

Щодо останнього пункту, то тут варто уточнити: в Україні поступово розвивається не лише розробка програмного забезпечення, а й створюються команди, які безпосередньо займаються розробкою інноваційних продуктів. 

Яскравим прикладом швидкої реакції та доставки необхідних інноваційних продуктів є розробка Quantum (міжнародна компанія з офісом у Харкові) рішення для точного землеробства за допомоги Штучного Інтелекту. Метою клієнта було надати фермерам інструмент, як автоматично визначати стиглість плодів. Рішення дозволить оптимізувати витрати, захистити економічну життєздатність ферми та підвищити продуктивність садів шляхом запобігання хвороб дерев. Воно також збирає інформацію про здоров’я та продуктивність будь-якого окремого дерева в будь-який час і/або протягом часу.

Як ізраїльським компаніям налагодити співробітництво з українським BPO-бізнесом

Одна з основних причин, чому про Україну ще не говорять в Ізраїлі, — невеликий ринок компаній-посередників, які гарантують системну співпрацю та якість послуг. Окремі гравці є, але працюють точково. Цей вакуум заповнює "Ізраїльсько-український альянс".

«Ми бачимо попит на BPO-аутсорс в Ізраїлі. Деякі компанії незадоволені своїми нинішніми партнерами та шукають нові варіанти, але мало чули про Україну. У свою чергу, ми маємо експертизу на цьому ринку. Ми фокусно працюємо під завдання замовника та забезпечуємо комплексний підхід, — коментує Анна Жарова, CEO “Ізраїльсько-українського альянсу”. — Робота в IT дедалі популярніша в Україні, ринок фахівців постійно насичується. 2020 року до вищих навчальних закладів країни на IT-спеціальності надійшла абсолютно рекордна кількість заявок — 138 тис. І треба враховувати, що це не лише українці, а й студенти з інших країн, для яких рідними є англійська, французька, німецька, іспанська мови. Все це дає можливість створювати справді якісні BPO-компанії в Україні, здатні працювати глобально».

Існують також успішні приклади управління BPO-компаніями в Україні бізнесменами із Ізраїлю. Одна з таких компаній — Softermii, що представлена ​​одразу у кількох секторах IT-аутсорсингу, включаючи BPO. 

“Наші представництва працюють у 4 країнах, та Україна — одна з них. Тут якісні фахівці та вигідні для міжнародних замовників ціни. При цьому молоді кадри постійно прибувають; це підвищує конкуренцію на ринку праці та ефективність роботи, — коментує CEO Softermii Едді Дейв. — Наші співробітники іноді називають Україну аутсорс-нацією, і це має сенс. Цей ринок справді зростає і розвиватиметься далі”.

Починати працювати з українськими BPO-компаніями варто саме зараз, коли ринок на зльоті, а конкуренція між різними гравцями є високою, що змушує їх нарощувати темпи та працювати над сервісом. 

Глобальні компанії вже оцінили цю можливість, але для ізраїльського бізнесу тут навіть більше переваг (вже згадана відсутність часової різниці — одна із причин). Додаткова перевага - Угода про зону вільної торгівлі, в якій окремо обумовлюється розвиток відносин в ІТ-секторі. Усі разом ці фактори створюють вигідні стартові умови для початку співробітництва.